返品・交換について

30日間の返品保証

商品到着から30日以内であれば、返品をお申し込みいただけます。

返品の条件

• 受け取ったときと同じ状態であること（未使用・元のパッケージ入り）
• ご購入を証明できるもの（注文確認メールなど）をご用意いただくこと

返品の手順

support@mosuka.comまで、ご注文番号を添えてご連絡ください。返品先の住所と手順をご案内します。返品のお申し込み前にお送りいただいた商品はお受けできません。

返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

初期不良・破損・誤配送

商品に不具合がある場合や、違う商品が届いた場合は、到着後すみやかにご連絡ください。状況を確認のうえ、交換または返金で対応いたします。

返金について

返品商品の確認後、承認された場合は10営業日以内にご注文時の決済方法で返金いたします。実際の反映時期は、カード会社・金融機関により異なります。

商品のお受け取り拒否について（重要）

交換および返金は、お客様が商品をお受け取りになった場合に限り対応いたします。配達時に商品の受け取りを拒否され、商品が配達員のもとに残った場合（受取拒否・不在による持ち戻りを含む）は、返金・交換・商品の再送のいずれも対象外となります。

ご注文後に商品が不要になった場合でも、まずは商品をお受け取りください。そのうえで、support@mosuka.comまでご連絡いただき、当店よりご案内する返品先（工場）へ、お客様ご自身で新たに発送の手配をお願いいたします。返品商品の到着と状態を確認のうえ、上記の条件に従って返金等の対応をいたします。

詳しくは返品・返金ポリシーをご確認ください。