返金ポリシー

返品・返金ポリシー

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MOSUKAをご利用いただきありがとうございます。

当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めています。ご注文前に必ずご確認ください。

■ 返品可能期間

商品到着日から30日以内であれば、返品をご申請いただけます。

30日を過ぎた場合は、返品・返金をお受けできませんのでご了承ください。

■ 返品条件

返品をご希望の場合、商品は以下の条件を満たしている必要があります。

・通常使用による範囲を超える損傷や汚れがないこと
・再販可能な状態であること
・付属品、説明書、パッケージ等が揃っていること
・購入証明（注文番号等）が確認できること

条件を満たしていない場合、返品をお断りする場合があります。

■ 返品対象外商品

以下の商品は返品・返金の対象外となります。

・オーダーメイド商品
・パーソナライズ商品
・開封済みまたは使用済みの美容・衛生用品
・消耗品
・ギフトカード
・商品ページに「返品不可」と記載されている商品

■ 初期不良・破損・誤配送について

商品に初期不良、破損、または誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

状況確認のため、写真または動画のご提出をお願いする場合があります。

確認後、以下のいずれかの対応を行います。

・全額返金
・交換品の発送
・ストアクレジットの発行

■ 返品手続き

返品をご希望の場合は、以下の情報を添えてサポートまでご連絡ください。

・注文番号
・お名前
・返品理由
・必要に応じた写真または動画

返品承認後、返送先および手順をご案内いたします。

事前承認のない返送はお受けできません。

■ 返送料について

商品の不良、誤配送、または当店都合による返品の場合は、返送料を当店が負担いたします。

お客様都合による返品の場合は、返送料をご負担いただきます。

なお、発送時の送料は原則として返金対象外となります。

■ 返金について

返品商品が到着し、検品が完了次第、返金の可否をご連絡いたします。

返金が承認された場合、お支払い時と同じ決済方法へ返金いたします。

返金処理後、反映までの日数はご利用のカード会社または金融機関によって異なります。

■ 配送中の紛失について

配送業者により荷物の紛失が確認された場合、以下のいずれかをご提供いたします。

・商品再発送
・全額返金

■ 注文キャンセル

ご注文は発送準備前であればキャンセル可能です。

発送後のキャンセルは、本ポリシーに基づく返品手続きとして対応いたします。

■ お問い合わせ

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

MOSUKA Customer Support

受付時間：
月曜日〜金曜日
09:00〜18:00

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